Podmienky vrátenia tovaru

1. Zodpovednosť za vady

1.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa.

1.2. Kupujúci je povinný prezrieť tovar bezodkladne po jeho doručení. Ak zistí zjavné vady (poškodenie zásielky, chýbajúce časti, nesprávny počet kusov), je povinný tieto vady bezodkladne oznámiť predávajúcemu.

 

2. Postup pri reklamácii

2.1. Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne alebo e-mailom na kontaktné údaje uvedené na stránke www.topprint.sk.

2.2. Reklamácia musí obsahovať:

 

číslo objednávky,

popis vady,

fotodokumentáciu vady (ak je to možné).

2.3. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a poskytne kupujúcemu informácie o ďalšom postupe.

2.4. O oprávnenosti reklamácie rozhodne predávajúci do 3 pracovných dní od doručenia všetkých podkladov, v zložitých prípadoch najneskôr do 30 dní.

3. Spôsoby vybavenia reklamácie

3.1. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na:

 

bezplatnú opravu vady alebo

dodanie náhradného tovaru alebo

primeranú zľavu z ceny, ak nie je možné chybu odstrániť.

3.2. Predávajúci uprednostňuje opravu alebo výmenu, pokiaľ je to technicky možné a primerané charakteru tovaru.

4. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

4.1. Kupujúci berie na vedomie, že v súlade s § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku nie je možné odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu pri tovare vyrobenom na mieru podľa osobitných požiadaviek kupujúceho (napr. tlač vizitiek, letákov a iných personalizovaných produktov).

4.2. Ak predávajúci predáva aj doplnkový tovar (napr. predpripravené produkty bez úprav), má kupujúci – spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.

4.3. V takom prípade je kupujúci povinný tovar vrátiť nepoškodený, v pôvodnom obale a s kompletným príslušenstvom na adresu predávajúceho, a to na vlastné náklady.

4.4. Predávajúci vráti kupujúcemu cenu tovaru do 14 dní od doručenia vráteného tovaru.

 

5. Kontaktné údaje pre reklamácie a vrátenie tovaru

Prevádzkovateľ: Top Print, s.r.o.

Adresa na vrátenie: Predmestská 9011/29, 010 01 Žilina 

E‑mail: topprint@topprint.sk

Telefón: +412 903 719 131

 

6. Záverečné ustanovenia

6.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom [dátum].

6.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku, pričom aktuálne znenie je vždy zverejnené na www.topprint.sk.